/, Technology/مدیر سال به انتخاب مجله کسب و کار آلمان

مدیر سال به انتخاب مجله کسب و کار آلمان

مدیر عامل SAP، بیل مک درموت، مدیر سال توسط هیات داوران مجله کسب و کار آلمان، نامگذاری شده‌است. این مجله گفت که این هیات مک درموت را برای این جایزه انتخاب کرده ‌است چرا که داستان رشد پایدار SAP را شایسته تمایز یافته‌است.​

مک درموت در مصاحبه‌ای با این مجله پس از اینکه به عنوان مدیر سال انتخاب شده‌بود، آن را “بهترین هدیه کریسمس من” توصیف کرد و توضیح داد که چگونه او این گروه نرم‌افزار را به گران‌ترین کمپانی آلمان تبدیل کرده و چرا هنوز بهترین راه برای آمدن است. ​

مک درموت در پاسخ به این پرسش که انتظار دارد رشد آینده از کجا حاصل شود گفت: ” فرصت‌های رشد جدید برای ما باز می‌شوند. امروزه، SAP  مدیران شرکت را با تمام داده‌هایی که برای مدیریت سازمانی هوشمند نیاز دارند، فراهم می‌کند.آن‌ها می‌توانند از داده‌ها برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان، الهام بخشی به کارکنان شان، یا بهینه‌سازی زنجیره تامین خود استفاده کنند. با این حال، او گفت که یک چیز در این دنیای اعداد تاکنون از دست رفته‌است: سطح احساسی.

مردم درباره تجربه خریدشان چه احساسی دارند؟ دوست داری با یه شرکت ارتباط برقرار کنی؟ تجربه ای خوشایند یا آزار دهنده بود؟ ​

تجربه مشتری

او گفت: “رضایت مشتری عامل تصمیم‌گیری برای موفقیت کسب‌ و کار است” و اشاره کرد که تنها ۵ درصد افزایش در خریداران تکراری، سود را تا ۹۵ درصد افزایش می‌دهد. مک درموت گفت که این موضوع توضیح می‌دهد که چرا SAP قصد خود برای به دست آوردن Qualtrics  را ۸ میلیارد دلار اعلام کرده‌ است.

او گفت: ” نرم‌افزاری که شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا به طور سیستماتیک بازخورد مشتری را تحلیل کنند، کار بزرگ بعدی در تجارت است.

“”Qualtrics پتانسیل بازاری بیش از ۴۰ میلیارد دلار دارد. افراد “یوتا” می‌توانند اطلاعات بدون ساختار را درگفتگوهای خود (chats)، حالات در ویدئوها ، یا شکایت در فیلم‌ها، یا شکایات در زمان واقعی جمع‌آوری کنند و آن را ارزیابی کنند.​

استفاده از این ابزارهای نرم‌افزاری، مدیران را قادر می‌سازد فورا بدانند نه تنها زمانی که گزارش ماهانه فروش کاهش را نشان می‌دهد، بلکه آیا مشتریان آن‌ها عصبانی هستند. مک درموت توضیح داد: ” شما حتی می‌توانید دقیقا ببینید که چرا مشتریان ناراحت هستند. در یک مورد دیگر، مدیر عامل یک خط هوایی نمی‌تواند درک کند که چرا آمار رزرو با وجود پروازهای منظم کاهش‌یافته است؟ او با Qualtrics یاد گرفت که مشتریان احتمالی به شیوه غیر دوستانه توسط کارمندان مرکز تماس او صحبت می‌کنند و دلیل نارضایتی کارمندان مرکز این بود که آن‌ها مدیر بدی داشتند. ​

مک درموت همچنین از قیمت خرید Qualtrics که برخی از سرمایه گذاران آن را گران می‌دانند، دفاع کرد. او گفت: ” این روش زمانی است که شما از مرز عبور می‌کنید”. افراد بسیار کمی از پیامدهای تصمیمات شجاعانه آگاهند.به خصوص اگر بطور غیر منتظره‌ای حمله کنند.” ​

وی افزود: ” در Qualtrics، ما باید واقعا سریع و مصمم حمله می‌کردیم.” هنگامی که بنیانگذاران از عموم صحبت کردند، ما پتانسیل عظیم شرکت را شناسایی کردیم وبا استفاده از یک شاخص ۱۳ عامل را مورد ارزیابی قرار دادیم. در بازارهای سرمایه، سرقفلی به سرعت به ۱۰ یا حتی ۱۲ میلیارد دلار می‌رسد. شبیه زمانی که فیس بوک برای یک بیلیون دلار اینستاگرام را خرید. سکوی عکس دارای ۱۳ کارمند و گردش مالی صفر بود و امروزه ارزش آن‌ها به عنوان بخشی از جهان فیس بوک بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار میرسد. ​

با نگاهی به چند سال گذشته، SAP  با خرید Qualtrics به یک سطح کاملا جدید دست خواهد یافت. ما با رویاهایمان دیگر رویاها را تکمیل می‌کنیم و این واژه واو (wow) است که یک شرکت متوسط را از یک شرکت بزرگ متمایز می‌کند. ​

بازار CRM ​

مک درموت در پاسخ به سوالی درباره رشد سریع اما رقابتی با مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره کرد که SAP ۶ برابر سریع‌تر از Salesforce در حال رشد است. او گفت: ” مطمئنا، ما از پایگاه بسیار پایین‌تر آمده‌ایم، اما ما پویایی بیشتری داریم و سهم بازار را بدست می‌آوریم و CRM تنها داستان موفقیت ما نیست. SAP با شاخص های کلید توانسته است که در مدیریت منابع انسانی با تقریبا 100 میلیون کاربر در رتبه یک قرار بگیرد. بیش از ۳ میلیون شرکت در سراسر جهان از شبکه کسب و کار ما SAP Ariba با معاملاتی به ارزش چندین هزار میلیارد دلار استفاده می‌کنند و در ابتدا بازار سرمایه برای هر یک از این خریدها مورد انتقاد قرار گرفت. ​

مصاحبه‌کننده همچنین از مک درموت پرسید که “آیا حقیقتی وجود دارد که او می‌خواهد وارد سیاست شود” و او گفت: با در نظر گرفتن اینکه به چه مقدار از جاه‌طلبی‌های من صحبت شده‌است، من باید تا کنون یک سناتور در پنسیلوانیا می‌بودم. ظاهرا دو دولت آمریکا متقاضی من هستند و هنوز هیچ کدام اتفاق نیافتاده است، اما چه کسی می‌داند که چه اتفاقی خواهد افتاد؟ من خدمات عمومی را بسیار مهم می‌دانم و بله من با کارم می‌خواهم تغییر ایجاد کنم. ​

اما مک درموت گفت که او از حوزه SAP راضی بوده‌است. در نه سالی که من به عنوان مدیر عامل بوده‌ام، تعداد کارمندان تقریبا دو برابر شده‌اند و سرمایه‌گذاری در بازار تقریبا سه برابر شده‌است، درآمد حتی بیش از سه برابر شده‌است. ما در آغاز تجربه عصر جدید اقتصاد هستیم و با این حال، همیشه یک سوال روشن وجود دارد: چطور می‌توانید حتی سریع‌تر از قبل حرکت کنید؟ در حال حاضر، فرصت‌های زیادی برای این کار در SAP می‌بینم. ما زندگی ۳ میلیارد نفر را لمس می‌کنیم و اگر موفق‌تر عمل کنیم می‌توانیم این مساله را به طور مستقیم بهبود بخشیم.​

1397-10-16 13:00:37 +00:00 9ام دی, 1397|SAP B1, Technology|بدون دیدگاه

دیدگاه خود را بنویسید